Une interview avec la cheffe marque propre de Distrelec, Gemma Squire

Notre propre marque RND a toujours été populaire auprès de tous ceux qui recherchent des produits répondant aux exigences des industries axées sur la maintenance, à un meilleur prix et avec un niveau de qualité supérieur. Jetons un coup d’œil en coulisses et rencontrons la plus grande championne de RND, Gemma Squire.

Comment vous appelez-vous et quel est votre métier ?

Je m’appelle Gemma Squire et je suis responsable de la marque RND chez Distrelec, dans notre bureau à Manchester. Je fais partie de l’entreprise depuis près de quatre ans, lorsque je l’ai rejoint en tant que cheffe de produit. Le temps passe vite !

Comment êtes-vous entré dans votre rôle ?

Avant Distrelec, j’ai travaillé dans le secteur de l’approvisionnement en produits pour la maison et le mobilier pour un détaillant britannique. Mais j’ai toujours senti que j’avais besoin d’un nouveau défi, de quelque chose de passionnant à apprendre et à découvrir, qui mettrait également mes connaissances en pratique. C’est pourquoi RND et Distrelec étaient si intéressants pour moi – des produits et des industries totalement nouveaux, beaucoup de choses à apprendre et à apprécier – et une nouvelle marque à entretenir et à développer. Mon père a travaillé pendant des années en tant qu’ingénieur en mécanique. J’ai donc grandi avec ces outils et composants à la maison et dans le garage, et c’était agréable de pouvoir enfin comprendre à quoi ils servaient.

Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail au sein de l’équipe RND ?

Chaque jour est différent avec RND. Nous faisons beaucoup de choses, depuis l’achat de nouveaux produits dans le monde entier jusqu’à la collaboration avec nos usines et nos fournisseurs afin d’obtenir des gammes de produits adaptées, en passant par la garantie de la qualité, de la valeur et de la conformité à nos exigences. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos équipes internes de marketing et de création pour que l’image de la marque RND soit parfaite. Il y a souvent des voyages à faire – mon rôle m’a fait découvrir de nombreux lieux en quatre ans seulement. Et puis, il y a l’équipe : nous avons la chance d’avoir une équipe très forte, passionnée et dévouée, qui tire tout cela vers le haut et qui est très compétente. 

2020 a été une année pleine de défis pour nous tous. Comment RND s’est-il comporté pendant la pandémie de Covid-19, et qu’en avez-vous retenu ?

2020 a été un véritable défi ! Nous avons commencé à travailler à domicile en mars 2020, et après peu de temps, nous avons compris que nous devions modifier notre “activité habituelle” et mettre en attente certains de nos projets de produits. Nous avons eu le courage de modifier notre stratégie très tôt et avons décidé de soutenir nos clients de la meilleure façon possible, en nous procurant les produits dont ils avaient le plus besoin.

Nous sommes passés à la recherche d’EPI et de masques, de solutions de nettoyage, de marquages au sol et de sources d’énergie au plomb – et même d’options innovantes comme une poignée de porte sans contact. Et nous avons également contribué à éduquer nos clients sur les solutions d’impression 3D pour une utilisation confortable des masques faciaux. J’ai trouvé que mon rôle avait changé de façon assez radicale, mais c’était nécessaire.

Il a également été confirmé que les décisions que nous avons prises l’année dernière étaient les bonnes – nous avons récemment célébré notre année la plus réussie à ce jour avec des chiffres assez impressionnants. Nous avons respecté nos budgets et nous restons importants pour l’entreprise, même s’il a parfois été difficile de s’adapter aux réunions en ligne via Zoom et Teams.

Je suis vraiment fier que nous nous soyons réunis en équipe pour nous soutenir mutuellement tout en aidant nos clients de la meilleure façon possible.

RND est une exclusivité Distrelec. Comment envisagez-vous de façonner la proposition de marque en fonction des besoins de vos clients ?

C’est vraiment génial pour RND – nous pouvons enfin concentrer nos efforts sur la base de clients de Distrelec, et vraiment aller au fond des choses pour identifier et analyser ce que nos clients veulent vraiment et ont besoin de leurs outils ou composants. Nous avons maintenant plus de données et d’historique à analyser, ce qui nous permet de prendre des décisions plus intelligentes. Tout va dans le bon sens et je suis impatiente de voir l’année à venir et ce que nous pourrons introduire. 

Ce mois-ci, c’est l’anniversaire de RND. Quel est votre objectif personnel pour RND cette année ?

Je pense que 2021 comportera autant de défis que 2020… La COVID fait toujours autant partie de nos vies en ce moment, mais nous devons aussi penser à la situation dans son ensemble, et aux possibilités de retour à une certaine normalité dans quelques mois seulement. Nous avons également une équipe plus petite que jamais, avec moins de nouvelles lignes ajoutées, mais cela signifie que nous sommes plus efficaces et plus concentrés. Mon objectif cette année est de vraiment chercher à faire la différence pour nos clients, en travaillant plus intelligemment, en améliorant notre gamme de produits et en faisant de la place pour les produits dont nos clients RND Distrelec ont besoin. 

RND est divisé en plusieurs sous-marques. Pouvez-vous nous expliquer quelle sous-marque fait quoi, et à quelles industries chaque marque est particulièrement adaptée ?

Je peux expliquer et énumérer nos marques, bien sûr. Mais comme nous avons une base de clients tellement importante (des dizaines de milliers !) et dans tellement de domaines, je ne voudrais pas essayer de classer nos clients dans des “catégories”, car chaque entreprise et chaque secteur fonctionne différemment. Je pense que tous nos clients ont des besoins dans chacune de nos 5 sous-marques.

Je peux toutefois vous dire que nos marques RND Components et Connect sont probablement les plus populaires auprès de la majorité de notre clientèle : en les recherchant dans notre boutique en ligne, vous trouverez tout, des interrupteurs et relais aux connecteurs, en passant par les composants mécaniques, les boîtiers et les ventilateurs axiaux… et ainsi de suite.

Chez RND Cable, vous trouverez tout ce qui a trait au câble, des câbles et fils évidents aux attaches, assemblages et supports de câbles.

Notre marque RND Lab propose une vaste gamme d’outils et de produits de soudure, de produits ESD et des EPI, de produits chimiques ainsi qu’une grande sélection d’équipements de test et de mesure abordables et de grande qualité.

RND Power propose à ses clients des adaptateurs enfichables, des piles primaires, rechargeables et des batteries au plomb, ainsi que des onduleurs et des alimentations à découpage pour nos clients industriels.

Jusqu’à présent, de nombreuses données suggèrent que nous disposons d’une large base de clients travaillant dans les domaines du service sur le terrain et de la fabrication électronique – nous veillerons donc bien sûr à répondre aux besoins de ces secteurs.


 

Quels développements clés de produits font partie de la stratégie de RND en 2021 et au-delà ?

Cette année, nous nous sommes concentrés sur certaines catégories vraiment importantes : nous avons lancé une grande sélection de fils monobrins au premier trimestre, qui a décollé mieux que prévu. Nous lancerons d’ici un mois ou deux des outils de qualité supérieure fabriqués en Allemagne. Ensuite, nous avons prévu des produits de test et de mesure pour un lancement cet été. Nous sommes actuellement en phase de négociation avec de nombreuses usines de toutes les sous-marque RND – mais vous devrez revenir nous rendre visite chaque semaine pour en savoir plus !

Quel est votre produit/gamme RND préféré ?

C’est une question à laquelle il est difficile de répondre ! Il y a tant de projets sur lesquels nous avons travaillé dans le passé et qui représentent beaucoup pour nous et nos clients.

Je n’oublierai jamais mon premier projet en tant que cheffe de produit pour RND – une petite sélection de lampes de poche. C’est là que j’ai fait l’expérience du cycle de vie et du processus des produits RND.

Ensuite, il y a le kit d’outils RND, un de nos produits les plus vendus. Nous avons modifié et amélioré ce kit pour qu’il soit parfait : la qualité, les composants et le prix. Nous avons aussi quelques bains de nettoyage à ultrasons, et je pourrais passer toute la journée à nettoyer des composants et à les inspecter une fois qu’ils sont propres !

La gamme de produits qui, je pense, a fait la différence pour nos clients, et dont je me souviendrai toujours, est la collection de masques. Qui aurait cru que quelque chose de si “simple” pouvait être si important…

Qu’est-ce que RND a de si spécial ?

En tant qu’équipe, nous sommes fiers de notre message de marque : “Économisez comme jamais auparavant – qualité supérieure et prix bas garantis”. Nous travaillons dur chaque jour pour obtenir le meilleur produit possible, au meilleur prix, et nous en faisons profiter nos clients pour qu’ils puissent eux aussi faire la différence dans leur entreprise. La conformité est également respectée. Nos contrôles de conformité sont parmi les plus stricts du marché, ce qui nous permet de garantir que nos produits répondent aux normes les plus strictes du secteur. Nous avons une clientèle fidèle – et nous sommes également fidèles en retour. Nous nous efforçons de satisfaire nos clients.

Et si vous me demandez personnellement – RND signifie travail acharné, dévouement et passion pour les produits, mais aussi un peu de plaisir. Nous sommes des êtres humains après tout – nous partageons une grande amitié dans l’équipe, et je pense que cela est important dans le monde d’aujourd’hui. C’est le genre d’environnement de travail dans lequel je pense que vous pouvez vous épanouir.

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