Saját márkánk, az RND mindig is népszerű volt azok körében, akik a karbantartást hangsúlyozó iparágak igényeinek megfelelő termékeket keresik – jobb áron, kiváló minőségben. Nézzük be a színfalak mögé az RND leglelkesebb képviselőjével, Gemma Squire-rel.
Hogy hívják és mivel foglalkozik?
A nevem Gemma Squire, és az RND saját márkamenedzsere vagyok itt, a Distrelec manchesteri központjában. Közel négy éve kapcsolatban álltam már a vállalkozással, amikor termékmenedzserként csatlakoztam. Repül az idő!
Hogyan került a jelenlegi pozíciójába?
A Distrelec előtt otthoni és bútortermékek beszerzését végeztem egy brit kiskereskedelmi vállalkozásnál. De mindig úgy éreztem, hogy új kihívásra van szükségem, valami izgalmas tanulásra és tapasztalatra, amivel a gyakorlatba is átültetném a tudásomat. Ezért volt az RND és a Distrelec annyira érdekes a számomra – teljesen új termékek és iparágak, sok új ismeret és élmény –, valamint egy új márka, amelyet ápolni és gyarapítani kell. Az apám hosszú évekig gépészmérnökként dolgozott – így a ház körül és a garázsban ezekkel a szerszámokkal és alkatrészekkel nőttem fel, és jó volt végre megérteni, hogy mire is jók.
Mi a legélvezetesebb az Ön számára az RND csapattal való munka során?
Az RND-vel minden nap más élményt jelent. Nagyon sok mindennel foglalkozunk, kezdve az új termékek beszerzésétől a világ minden tájáról, a gyárainkkal és beszállítóinkkal való együttműködéstől a termékválasztékunk megfelelő kialakításán át egészen a minőség, az érték és az előírásoknak való megfelelés biztosításáig. Szorosan együttműködünk házon belüli marketing és tervező csapatainkkal, hogy öregbítsük az RND márka hírnevét. Némi utazás is történik néha – a munkaköröm már sok csodálatos helyre vitt el mindössze négy év alatt. És akkor ott van a csapat: szerencsések vagyunk, hogy egy nagyon erős, szenvedélyes és elkötelezett csapat vagyunk, aki összetartó és olyan jól informált.
2020 kihívást jelentő év volt mindannyiunk számára. Hogyan vészelte eddig át az RND a Covid-19 világjárványt, és mit vett el tőle?
2020 valóban kihívást jelentett! 2020 márciusában otthonról kezdtünk dolgozni, rövid idő múlva megértettük, hogy meg kell változtatnunk a „normál üzletmenetet”, és néhány terméktervünkkel átmenetileg le kell állnunk. Elég bátrak voltunk ahhoz, hogy stratégiánkat már nagyon korán módosítsuk, és úgy döntöttünk, hogy a lehető legjobb módon támogatjuk ügyfeleinket – azon termékek beszerzését helyeztük előtérbe, amelyekre a leginkább szükségük volt.
Ráugrottunk a személyi védőfelszerelések és maszkok, a tisztítási megoldások, a padlójelölések és az ólom-sav energiaforrások beszerzésére – plusz még néhány klassz, innovatív lehetőségére is, amilyen például az érintés nélküli ajtókilincs. Emellett az arcmaszkok kényelmes használatát biztosító 3D nyomtatási megoldások oktatásában is segítettük ügyfeleinket. Azon kaptam magam, hogy a munkaköröm drámaian megváltozott, de erre szükség is volt.
Megerősítést nyert az is, hogy a tavalyi döntéseink helyesek voltak – nemrég ünnepeltük eddigi legsikeresebb évünket néhány igen lenyűgöző számmal. A költségvetésünket szétzúztuk, de továbbra is fontosak vagyunk a vállalkozás számára, bár időnként nehéz volt alkalmazkodni az online megbeszélésekhez a Zoom és a Teams segítségével.
Nagyon büszke vagyok arra, hogy csapatként támogatjuk egymást, miközben a lehető legjobb módon segítjük ügyfeleinket.
A Distrelec már az RND kizárólagos forgalmazója. Hogyan tervezi a márkaajánlatot az ügyfelek igényeihez igazítani?
Ez valóban izgalmas az RND számára – erőfeszítéseinket végre a Distrelec ügyfélbázisára összpontosíthatjuk, és elmélyülhetünk annak azonosításában és elemzésében, hogy ügyfeleinknek mire van valójában szüksége és igénye a szerszámaikból vagy alkatrészeikből. Most több adatot és előzményt kell elemeznünk, hogy okosabb döntéseket hozhassunk. Eddig minden jó irányba halad, izgatottan várom az elkövetkező évet és azt, hogy mit mutathatunk be legközelebb.
Ebben a hónapban lesz az RND évfordulója. Mi a személyes célja idén az RND-vel kapcsolatban?
Úgy gondolom, hogy 2021-ben ugyanannyi kihívással fogunk találkozni, mint amennyivel 2020-ban szembesültünk… A COVID jelenleg is jelentősen befolyásolja az életünket, de gondolnunk kell a nagyobb képre és arra is, hogy már csak néhány hónapra vagyunk a visszatéréstől a valamilyen szinten „normális” életre. A csapatunk is kisebb, mint valaha, kevesebb új termékcsaláddal bővülünk, de ez azt is jelenti, hogy áramvonalasabbak és fókuszáltabbak vagyunk. Idén az a célom, hogy valós változást hozzunk ügyfeleink számára, okosabban dolgozzunk, megtisztítsuk a kínálatunkat, helyet adva azoknak a termékeknek, amelyekre RND Distrelec ügyfeleinknek szüksége van.
Az RND több almárkára oszlik. El tudná magyarázni nekünk, hogy melyik almárka mit csinál, és az egyes almárkák kifejezetten milyen iparágakra vannak szabva?
Természetesen, el tudom magyarázni és fel tudom sorolni a márkákat. De mivel hatalmas az ügyfélkörünk (több tízezres!) és olyan sok területen működnek, nem szeretném az ügyfeleinket beskatulyázni – mivel minden üzlet- és iparág másképp működik. Úgy gondolom, hogy minden ügyfelünknek mind az 5 almárkánkkal kapcsolatban vannak elvárásaik.
Elárulom azonban, hogy vásárlóink többsége körében valószínűleg az RND Components és Connect márkáink a legnépszerűbbek: webáruházunkban ezeket keresve kapcsolóktól és reléktől kezdve csatlakozókon, mechanikai alkatrészeken, burkolatokon és axiális ventilátorokon stb. keresztül mindent megtalál.
Az RND Cable-en belül minden kábellel kapcsolatos dolog megtalálható a nyilvánvaló kábeltől és huzaltól kezdve a kábelkötegelőkön át a szerelvényekig és kábeltartókig.
Az RND Lab márka forrasztószerszámok, ESD és PPE eszközök, vegyszerek, valamint nagy értékű és megfizethető vizsgálati mérőberendezések széles választékát kínálja.
Az RND Power fontos dugaszolható adaptereket, elemeket, ólom-sav és egyéb akkumulátorokat, valamint invertereket és kapcsolóüzemű tápegységeket kínál ipari ügyfeleink számára.
Sok eddigi adat arra utal, hogy széles ügyfélkörrel rendelkezünk a helyszíni szolgáltatások és az elektronikai gyártás területén – ezért természetesen ügyelünk arra, hogy ezeknek a területeknek az igényeit is kielégítsük.
Milyen főbb termékfejlesztések tartoznak az RND stratégiába 2021-ben és tovább?
Ebben az évben néhány igazán fontos kategóriára összpontosítottunk: az első negyedévben a tömör huzalok széles választékát vezettük be, amely a vártnál jobban bevált. A következő hónapban vagy két hónapban néhány kiváló minőségű szerszámot mutatunk be Németországban. Szerepelnek aztán a naplónkban tesztelő és mérőeszközök is, amelyet nyáron bocsátunk piacra. A tárgyalások stádiumában vagyunk sok gyárral az RND összes almárkájánál – de minden héten vissza kellene jönnie hozzánk, hogy erről többet is megtudhasson!
Melyik a kedvenc RND terméke/termékcsaládja?
Ajjaj – ez nehéz kérdés! Annyi olyan projekt van, amelyen már régóta dolgozunk, és amik sok szempontból sokat jelentenek számunkra és az ügyfeleink számára.
Soha nem fogom elfelejteni az első projektet, amit az RND projektmenedzsereként vezényeltem le – ez egy kisebb választék zseblámpa volt. Ez volt az, ahol először megtapasztaltam az RND termékek életciklusát és folyamatát.
Aztán ott van a legkeresettebb RND szerszámkészlet. Módosítottunk és javítottunk rajta, hogy pont jó legyen: a minősége, az elemei és az ára is. Van néhány ultrahangos tisztítótartályunk is, és én egész napomat az alkatrészek tisztításával és átvizsgálásával tudnám tölteni akkor is, ha már tiszták!
Az arcmaszk kollekció az a termékpaletta, amelyről úgy gondolom, hogy változást hozott ügyfeleink számára, és amire mindig is emlékezni fogok. Ki gondolta volna, hogy egy ennyire „szimpla” dolog olyan fontos lehet…
Mi az, ami különleges az RND-vel kapcsolatban?
Csapatként büszkék vagyunk márkánk üzenetére: „Megtakarítás úgy, mint eddig soha – garantáltan kiváló minőség és alacsony árak”. Minden nap keményen dolgozunk azon, hogy a lehető legjobb terméket kapjuk a legjobb áron – amit aztán továbbadunk ügyfeleinknek, hogy ők is változást tudjanak elérni vállalkozásukban. A jogszabályoknak való megfelelőséget is betartjuk, és a legszigorúbb megfelelőségi ellenőrzéseket végezzük, így garantálni tudjuk, hogy termékeink megfelelnek az iparág legszigorúbb szabványainak. Hűséges az ügyfélbázisunk – cserébe mi is hűségesek vagyunk. Törekszünk ügyfeleink elégedettségére.
És ha személyesen engem kérdez – az RND kemény munkát, odaadást és a termék iránti szenvedélyt jelent, de közben egy kis szórakozást is. Elvégre emberek vagyunk – nagy a barátság köztünk a csapatban, és szerintem a mai világban ez számít. Ez az a fajta munkakörnyezet, amelyben szerintem boldogulhat az ember.
