Wywiad z Gemmą Squire, menedżerką marki własnej firmy Elfa Distrelec

Nasza marka własna zawsze cieszyła się popularnością wśród osób szukających produktów, które spełniają wymagania branży utrzymania ruchu. Oferujemy najwyższą jakość w przystępnej cenie. Gemma opowie nam o kulisach pracy z marką RND.

Jak się nazywasz i czym się zajmujesz?

Nazywam się Gemma Squire i jestem menedżerką marki własnej RND w firmie Elfa Distrelec w naszym biurze w Manchesterze. Dołączyłam do firmy prawie cztery lata jako menedżerka ds. produktu. Jak ten czas leci!

Jak znalazłaś się na tym stanowisku?

Wcześniej zajmowałam się pozyskiwaniem produktów wyposażenia wnętrz oraz mebli dla jednego z brytyjskich sprzedawców detalicznych. Jednak zawsze czułam, że potrzebuję nowego wyzwania, czegoś nowego do nauki oraz okazji do wykorzystania zdobytej wiedzy w praktyce. Właśnie dlatego firma Elfa Distrelec i jej marka RND tak mnie zafascynowały – praca nad rozwojem nowej marki to zupełnie nowe produkty i branże, dużo ciekawych wrażeń i wiedzy do zdobycia. Mój ojciec pracował przez wiele lata jako inżynier mechanik. Dorastałam otoczona narzędziami i częściami, które leżały w garażu i całym domu – wspaniale było wreszcie dowiedzieć się do czego służą.

Co najbardziej lubisz w pracy z zespołem RND?

W RND każdy dzień jest inny. Zajmujemy się bardzo wieloma sprawami – od pozyskiwania nowych produktów z całego świata oraz współpracy z naszymi fabrykami i dostawcami w celu dopasowania linii produktów, aż po zapewnianie jakości, wartości i zgodności ze specyfikacjami. Prowadzimy ścisłą współpracę z wewnętrznymi zespołami ds. marketingu i projektowania, aby zapewnić odpowiedni rozwój marki RND. Zwykle trzeba też trochę podróżować – w ramach pełnienia swoich funkcji zwiedziłam wiele wspaniałych miejsc w zaledwie cztery lata. A jeśli chodzi o sam zespół – mam szczęście, mogąc współpracować z tak zgraną, zaangażowaną i kompetentną ekipą.
 

Rok 2020 był trudnym rokiem dla nas wszystkich. Jak RND poradziło sobie podczas w trakcie pandemii koronawirusa i jakie wyciągnęliście wnioski?

Nie da się ukryć, że rok 2020 był dla wszystkich bardzo trudny! W marcu zaczęliśmy pracować z domu, ale szybko zrozumieliśmy, że musimy zmienić nasze standardowe procedury oraz wstrzymać pracę nad niektórymi produktami. Odważyliśmy się na zmianę strategii i skupiliśmy się na tym, aby wspierać naszych klientów poprzez pozyskiwania najpotrzebniejszych produktów.

Szybko zaopatrzyliśmy się w środki ochrony osobistej, maseczki, produkty do czyszczenia, znaki podłogowe oraz akumulatory kwasowo-ołowiowe – a nawet kilka innowacyjnych produktów takich jak bezdotykowe klamki. Ponadto informowaliśmy klientów o rozwiązaniach druku 3D ułatwiających wygodne noszenie maseczek. Moja rola znacznie się zmieniła, lecz było to nieuniknione.

Okazało się, że w zeszłym roku podjęliśmy słuszne decyzje – niedawno świętowaliśmy nasz najbardziej udany rok do tej pory. Choć przyzwyczajenie się do prowadzenia spotkań przez Zoom i Teams nie było łatwe, przekroczyliśmy nasze wszystkie prognozy, a marka RND stała się istotną częścią naszej firmy.

Jestem bardzo dumna ze wsparcia, które okazaliśmy sobie nawzajem, pomagając przy tym klientom w najlepszy możliwy sposób.

RND to nowa marka dostępna wyłącznie w ofercie firmy Elfa Distrelec. Jaki zamierzacie dostosować ofertę marki do potrzeb klientów?

To właśnie jest fascynujące w RND – możemy wreszcie skupić nasze działania wokół bazy klientów firmy Elfa Distrelec oraz zgłębiając się w szczegóły, określić i przeanalizować, czego nasi klienci tak naprawdę oczekują od narzędzi i części, z których korzystają. Mamy coraz więcej danych, by podejmować lepsze decyzje. Wszystko zmierza w odpowiednim kierunku i nie mogę się doczekać nadchodzącego roku oraz premier naszych kolejnych produktów. 

W tym miesiącu przypada rocznica marki RND. Jakie są Twoje osobiste cele dla RND na ten rok?

Sądzę, że rok 2021 będzie równie trudny jak 2020… COVID nadal stanowi ważny element naszego życia, ale musimy patrzeć na rzeczywistość z szerszej perspektywy, ponieważ prawdopodobnie powrót do pewnej formy normalności nastąpi już za kilka miesięcy. Poza tym nasz zespół jest teraz mniejszy niż wcześniej, liczba dodawanych linii również uległa zmniejszeniu, ale dzięki temu możemy zwiększyć efektywność i lepiej skupić się na realizacji celów. W tym roku chcę pracować mądrzej oraz dopracować nasz asortyment, usuwając zbędne produkty, aby zrobić miejsce dla artykułów, których klienci RND i Elfy Distrelec faktycznie potrzebują. 

Marka RND dzieli się na kilka submarek. Co to za marki i w jakich branżach znajdują zastosowanie?

Mogę oczywiście wymienić i objaśnić nasze marki. Jednak z uwagi na naszą ogromną bazę klientów (dziesiątki tysięcy!) z tak wielu różnych branż nie chcę nikogo „szufladkować” – w końcu każda firmy i branża działają trochę inaczej. Sądzę, że każdy z naszych klientów ma zapotrzebowanie na produkty z wszystkich naszych pięciu marek.

Mogę jednak powiedzieć, że wśród większości naszych klientów najbardziej popularne są prawdopodobnie marki RND Components i Connect, które obejmują szeroką gamę produktów: od przełączników, przekaźników i złączy po części mechaniczne, obudowy, wentylatory osiowe itp.

W ofercie marki RND Cable można znaleźć wszelkie produkty związane z kablami, oczywiście od samych kabli i przewodów po opaski, zespoły i wsporniki kablowe.

Nasza marka RND Lab oferuje niezwykle rozbudowaną gamę narzędzi i urządzeń do lutowania, sprzętu ESD oraz środków ochrony osobistej i substancji chemicznych, a także duży wybór przyrządów pomiarowych i badawczych o doskonałym stosunku ceny do jakości.

RND Power to marka, która dostarcza klientom adaptery oraz różnego rodzaju akumulatory, w tym kwasowo-ołowiowe, a także falowniki i zasilacze impulsowe dla odbiorców z sektora przemysłowego.

Mamy wiele danych, które sugerują, że posiadamy ogromną bazę klientów w dziedzinie usług serwisowych i produkcji elektronicznej, więc oczywiście dołożymy starań, aby spełniać potrzeby firm działających w tych branżach.
 

Jakie są kluczowe elementy strategii rozwoju produktów RND w 2021 roku oraz kolejnych latach?

W tym roku skupiliśmy się na kilku naprawdę ważnych kategoriach: w pierwszym kwartale wprowadziliśmy szeroki wybór drutów litych, które okazały się popularniejsze, niż sądziliśmy. W ciągu następnego miesiąca lub dwóch będziemy też wprowadzać wysokiej jakości narzędzia produkowane w Niemczech. Na lato zaplanowaliśmy wprowadzenie nowego sprzętu badawczo-pomiarowego. Jesteśmy na etapie negocjacji z wieloma fabrykami wszystkich submarek RND – ale trzeba będzie zaglądać do nas co tydzień, żeby dowiedzieć się więcej.

Jaki jest Twój ulubiony produkt lub linia produktów RND?

Wow – to trudne pytanie! Pracowaliśmy nad tak wieloma produktami, które z wielu powodów były ważne dla nas i naszych klientów.

Nigdy nie zapomnę mojego pierwszego projektu, który otrzymałam jako menedżer produktu RND – była to niewielka linia ręcznych latarek. Wtedy po raz pierwszy spotkałam się z cyklem życia produktu oraz procesami roboczymi RND.

Poza tym jest też najlepiej sprzedający się zestaw narzędzi RND, zmodyfikowaliśmy i dopracowaliśmy pod kątem jakości i części składowych oraz ceny. Mamy też zbiorniki do czyszczenia ultradźwiękowego, które sprawiają, że mogłabym cały dzień czyścić części i podziwiać ich czystość!

Jedną z niezapomnianych linii produktów, które moim zdaniem pozytywnie wpłynęły na życie naszych klientów, jest seria maseczek. Kto by pomyślał, że coś tak prostego może okazać aż tak ważne…
 

Co wyróżnia RND?

Jesteśmy dumni z komunikatu naszej marki „oszczędzaj jak nigdy dotąd – doskonała jakość i niskie ceny gwarantowane”. Każdego dnia dokładamy wszelkich starań, aby zapewniać najlepsze produkty w najlepszej cenie – dzięki temu nasi klienci mogą odnosić korzyści w swoich firmach. Oprócz tego przykładamy dużą wagę do kwestii zgodności – prowadzimy jedne z najbardziej rygorystycznych kontroli w tym zakresie, aby zapewnić pełną zgodność z wysokimi standardami branżowymi. Mamy lojalną bazę klientów, więc sami jesteśmy wobec nich lojalni. Chcemy dla nich jak najlepiej.

A dla mnie osobiście RND oznacza intensywną pracę, zaangażowanie i zamiłowanie do produktu, lecz nie bez odrobiny dobrej zabawy w międzyczasie. W końcu wszyscy jesteśmy ludźmi – w zespole panują przyjacielskie relacje, co według mnie jest bardzo ważne we współczesnym świecie. Wierzę, że właśnie w takim środowisku pracy można zabłysnąć.