La santé et la sécurité sur le lieu de travail devraient être la priorité absolue de toute entreprise et de chaque individu. Interrogez n’importe quel directeur général ou PDG sur la façon dont il mesure la performance de son entreprise, il évoquera au moins l’un des éléments suivants : les bénéfices, le retour sur investissement ou les parts de marché. Tous ces indicateurs ont un dénominateur commun : ils illustrent des aspects positifs. Ils permettent de constater les réussites, mais ne donnent aucune information sur les aspects négatifs. Maintenant, si vous interrogez cette même personne sur la manière dont elle évalue la santé et la sécurité sur le lieu de travail, elle mettra en avant les statistiques relatives aux blessures.
Il existe toute une variété d’outils permettant de mesurer les bonnes performances d’une entreprise. Cependant, lorsqu’il s’agit d’évaluer la santé et la sécurité, celles-ci sont souvent mesurées à l’aide de deux mêmes indicateurs négatifs : les blessures et les congés maladie des membres du personnel. Bien que ces éléments soient faibles durant plusieurs années, ils ne permettent en aucun cas de démontrer que le risque qu’ils représentent est sous contrôle ni de les empêcher de se produire à l’avenir. Cette affirmation peut être juste sur le lieu de travail d’une entreprise au sein de laquelle il est peu probable que des accidents se produisent, mais où il existe toujours des risques importants. Il s’agit d’un indicateur de performance trompeur.
Voici quelques problèmes que posent les statistiques actuelles liées à la santé et à la sécurité :
- Un sous-signalement. Donner une trop grande importance à des indicateurs s’appuyant sur le taux de blessure, particulièrement dans un contexte où les blessures sont mises en lien avec un système basé sur la récompense, peut engendrer des situations où les accidents ne seront pas signalés.
- Le taux de blessure n’illustre pas la gravité potentielle d’un événement, mais uniquement sa conséquence.
- Les membres du personnel peuvent être en congé maladie pour diverses raisons sans que l’on en connaisse la gravité.
- Un faible taux de blessure peut entraîner une baisse de vigilance sur le lieu de travail.
- Les statistiques des blessures reflètent les conséquences et pas les causes.
Pourquoi mesurer les performances liées à la santé et à la sécurité ?
La mesure des performances fait partie intégrante du processus de gestion, et ce, que vous travailliez dans la finance, la production ou la prestation de services. La santé et la sécurité sont tout aussi importantes et devraient être traitées de la même façon. Le but principal de l’évaluation de la santé et de la sécurité sur le lieu de travail est de fournir des informations concernant les progrès et l’état des activités au sein d’une entreprise, afin de gérer les risques liés aux accidents ou à la santé.
Les données relatives à la santé et à la sécurité permettent de maintenir le bon fonctionnement des processus de gestion qui leur sont consacrés, mais également d’en contrôler les risques. Quatre facteurs sont efficaces dans le contrôle des risques :
- Fournir des informations sur le fonctionnement du système
- Identifier les secteurs qui ont besoin d’être corrigés
- Fournir une base de développement continu
- Fournir des retours et motiver
Ce qu’il faut mesurer (les ICP)
Les ICP (indicateurs clés de performance) sont des valeurs que l’on peut mesurer et qui permettent de suivre les progrès d’objectifs spécifiques sur le lieu de travail. Il existe de nombreuses entreprises qui n’envisagent pas d’ajouter d’autres ICP pour leurs objectifs en matière de santé et de sécurité que ceux leur permettant d’évaluer les signalements de blessures. Vous pensez peut-être que cela n’est pas nécessaire pour votre entreprise, ou que le risque encouru par les membres de votre personnel est minime étant donné les secteurs dans lesquels ils exercent (informatique ou marketing), mais, comme évoqué précédemment, en plus d’entraîner une baisse de vigilance, cela démontre également une mauvaise compréhension de ce que signifient vraiment la santé et la sécurité.
Les ICP ne servent pas seulement à mesurer l’aspect relatif à la sécurité des accidents qui se produisent sur le lieu de travail. Dans cette « équation », l’aspect relatif à la santé est tout aussi important. En effet, moins les membres de votre personnel prennent de congés maladie, plus votre entreprise est efficace.
Nous avons sélectionné les 10 meilleurs ICP qui, selon nous, représentent les indicateurs les plus efficaces pour ce qui est de la santé et de la sécurité sur le lieu de travail. Dans la mesure où chaque entreprise répond à des besoins et à des objectifs uniques, ces indicateurs doivent être perçus davantage comme des conseils. Néanmoins, ces éléments peuvent constituer une base solide qui, nous l’espérons, permettra d’animer les conversations au sein de votre entreprise. Chacun de nos 10 meilleurs ICP est accompagné d’une brève explication vous présentant son fonctionnement ainsi que la façon de le mettre en place.
1. Nombre d’incidents et d’accidents signalés
Il s’agit du b.a.-ba des ICP liés à la santé et à la sécurité. Chaque entreprise ou organisation devrait mesurer le nombre d’incidents signalés et se référer à ces données avec la plus grande des rigueurs. Dans certains pays, cet ICP doit être intégré de par la loi, et ses résultats sont disponibles sur demande. Restez toujours vigilant sur le nombre d’incidents signalés lorsque de nouveaux processus, de nouvelles machines ou tout autre changement sont introduits au sein du lieu de travail.
2. Signalement des accidents évités de justesse
Le signalement d’accidents est aussi important que le signalement d’accidents évités de justesse ou d’incidents mineurs que les membres du personnel ne signalent pas forcément, comme les chocs ou les égratignures. Comme il a été évoqué plus tôt, cela peut avoir pour conséquence d’entraîner une baisse de la vigilance. Il est donc primordial de signaler les incidents mineurs afin d’éviter tout désastre potentiel à l’avenir. Les membres du personnel jouent un rôle primordial dans la traçabilité de ces types d’incidents ; par conséquent, assurez-vous de bien les informer sur cet ICP, mais aussi de leur mettre à disposition les canaux adaptés qui leur permettront de signaler ces incidents mineurs sans craindre de sanctions.
3. Pannes d’équipements
Les pannes d’équipements peuvent parfois être négligées en tant qu’indicateur clé des incidents de santé et de performance. Les pannes répétées d’équipements ne signifient pas uniquement une baisse de la productivité, elles peuvent également présager un danger probable à venir en raison de leur état.
4. Formation du personnel
Qu’il s’agisse des bases de la santé et de la sécurité sur le lieu de travail ou de la formation en sécurité sur des équipements lourds, la formation du personnel est un élément capital pour toute entreprise. Afin de favoriser une culture de sécurité, il est primordial de vous assurer que les membres du personnel ont bien compris les procédures de votre entreprise ainsi que les politiques en matière de santé et de sécurité. Toutes les entreprises devraient garder une trace de l’ensemble des résultats des formations de leurs employés, pas seulement pour des raisons de conformité, mais aussi pour manifester une approche proactive dans l’atteinte des objectifs globaux en matière de santé et de sécurité. La conservation des résultats des employés permettra de mettre en exergue le besoin d’éventuelles formations à suivre à nouveau au cours de l’année, en particulier si des politiques ont été mises à jour.
5. Moyenne des heures supplémentaires par personne
La moyenne des heures supplémentaires par employé constitue un bon ICP pour mesurer la quantité d’heures travaillées en plus de leurs heures de travail normales. L’évaluation de cet indicateur permet à une entreprise sachant bien gérer sa charge de travail (donc en la maintenant basse) de réduire la fatigue sur le lieu de travail et par conséquent de faire baisser le nombre d’incidents. Cet ICP n’est pas forcément applicable à tous les secteurs, il doit donc être minutieusement évalué afin de répondre à vos besoins. En moyenne, au sein de l’Union européenne, un employé à plein temps travaille 36,2 heures par semaine. Cependant, compte tenu des lois régissant le travail dans l’Union européenne, il ne peut pas travailler plus de 48 heures.
6. Mesure de la satisfaction grâce à une note sur l’environnement
Il s’agit d’un ICP qui serait mesuré au travers d’une enquête de satisfaction réalisée dans l’ensemble de l’entreprise et par le biais du département des ressources humaines. Il consisterait à demander aux membres du personnel de fournir des retours sur leur satisfaction concernant leur environnement de travail. Cela pourrait par exemple concerner l’environnement physique, le mobilier, l’intensité des bruits dans l’enceinte des bureaux, les infrastructures des bâtiments, ainsi que leur état émotionnel et mental lorsqu’ils sont au travail. Des scores faibles pourraient permettre de discerner les soucis de santé d’un employé, tant sur le plan physique que mental. Il ne faut pas hésiter à mettre des canaux de soutien à disposition pour la santé mentale des employés. Communiquez via ces plateformes et garantissez-leur la confidentialité de ces échanges.
7. Évaluation de la condition physique
Dans la mesure où de nombreux employés ne sont pas à l’aise à l’idée de communiquer les résultats de leur bilan de santé, il s’agit là d’une zone opaque. Néanmoins, dans certains contextes ou secteurs, il est nécessaire de mettre en place des bilans de santé afin de déterminer si une personne est habilitée à occuper certains postes au sein d’une entreprise. Si selon vous, il n’est pas indispensable de mesurer de telles informations, elles peuvent cependant représenter un facteur crucial lorsque vous offrez des bilans de santé gratuits ou des accès à des programmes de fitness (comme des abonnements dans des salles de sport), afin de promouvoir une hygiène de vie saine. En permettant à vos employés de rester en forme, vous réduisez leurs risques de blessures physiques. Vous pouvez mesurer cette réussite en adoptant de tels types de programmes et évaluer leurs réussites à l’aide d’enquêtes annuelles.
8. Jours productifs
Tel qu’évoqué dans l’introduction, les ICP liés à la santé et à la sécurité s’appuient sur des données négatives, comme les congés maladie et les arrêts de travail pour raisons médicales ou pour cause d’accidents. Cet ICP permet d’avoir une approche positive. En effet, il consiste à compter le nombre de jours de travail productifs réalisés par rapport au pourcentage d’heures de travail disponibles. Cet indicateur peut être évalué de façon hebdomadaire, mensuelle ou annuelle, et peut être observé avec attention lorsque des changements relatifs à la santé et à la sécurité sont mis en place (comme des formations ou de nouveaux équipements sur le lieu de travail). Ainsi, vous serez en mesure d’observer les éventuels impacts de ces politiques et de les réajuster si nécessaire.
9. Personnel de direction formé à la santé et à la sécurité
Nous avons déjà abordé la formation du personnel en matière de santé et de sécurité. Cependant, une entreprise se doit de disposer de responsables clés dont le rôle est de dispenser la formation de base ainsi que d’expliquer l’évaluation des risques. La conservation du suivi des formations du personnel de direction peut être essentielle, surtout en cas de rotation élevée du personnel ou de changements de postes au sein de l’entreprise.
10. Temps moyen nécessaire à la résolution des risques
Si vous disposez d’une plateforme qui vous accompagne dans la gestion des risques, vous pouvez être en mesure d’évaluer le temps nécessaire à la résolution des incidents à partir de l’instant où ils ont été signalés. Un peu comme le ferait un système d’assistance informatique, une fois qu’un utilisateur signale un problème, celui-ci est suivi jusqu’à sa résolution. Une résolution rapide renforcera les politiques existantes, et une réponse longue vous poussera à vous pencher sur ces politiques et à faire en sorte de les corriger.
Bilan
Chaque entreprise disposera de ses propres objectifs en matière de santé et de sécurité, et nous sommes conscients que ces 10 ICP ne sont pas forcément adaptés à tout le monde. Néanmoins, ils permettent de mettre en exergue l’importance et le processus complexe des ICP, ainsi que la manière dont ils devraient être hiérarchisés. La santé et la sécurité des membres du personnel constituent la clé de voute de l’efficacité et de la productivité de chaque entreprise.
Cet article est à but informatif. Si vous désirez mettre en place des mesures liées à la santé et à la sécurité au sein de votre entreprise, veillez à toujours demander conseil à des experts professionnels.
